על פי חלק 1 לסעיף 18 לחוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן", לקונה, לאחר שגילה ליקויים במוצר שנרכש, יש את הזכות לסרב למלא את תנאי חוזה המכירה ולדרוש להחזיר את הסכום ששולם עבור הטובין. במקרה של החזרת טובין מורכבים מבחינה טכנית, המצב מסתבך.
מדריך הוראות
1
החוק קובע כי אם יש ליקויים, לצרכן יש את הזכות להחזיר למוכר מוצרים מורכבים מבחינה טכנית. לאחר תקופה זו, תוכלו להחזיר את הסחורה רק אם יש בו ליקויים משמעותיים. חסרונות משמעותיים מובנים כחסרונות שלא ניתן לבטל, או ביטולם יחייב הוצאות ועלויות זמן שאינן פרופורציוניות למחיר הטובין, כמו גם חסרונות שזוהו שוב ושוב או מופיעים שוב לאחר ביטולם.
2
יש לך גם את הזכות לדרוש החלפה של מוצרים באיכות נמוכה במוצרים של אותו מותג או מותג אחר, על ידי ביצוע חישוב מחדש מתאים של המחיר. אם קנית מוצר כחלק מקידום הכרוך בהנחה, הוא גם ניתן להחזר. עבור סחורות שנמכרות באשראי, עליך להחזיר את סכום ההלוואה שנפרעה ביום ההחזר, ואת האגרה למתן אותה.
3
אשר את החסרונות של הסחורה, במקרה של סירוב של המוכר להחזיר את ערכו, יעזור לבדיקה, אותה יש לבצע תוך 20 יום ממועד החזרת הטובין. על מנת להימנע מהחלפת טובין באיכות נמוכה, בעת העברתם לבדיקה, ערוך תעודת קבלת העברה המציינת את כל הניואנסים ופגמי המראה. אם, לדעתכם, ההסתברות שהמוכר יונע אתכם היא גבוהה, הכניסו את המוצר המוחזר לקופסה ואטמו אותו בחתימתכם, ובכך שללו את האפשרות לחשיפה נוספת אליו לפני הבדיקה.
4
יתכן שאתה נוכח במהלך הבדיקה ובקרת האיכות של הסחורה. לשם כך עליכם ליידע את המוכר מראש על רצונכם. אם האינטרסים שלך יוגנו על ידי נציג משפטי, בקש ייפוי כוח. במידת הצורך, לבית המשפט תוכלו לרשום את התהליך ואת תוצאות הבדיקה במצלמת וידאו, כמו גם למשוך עדים חיצוניים. במהלך תהליך האימות תוכלו להעיר הערות והצעות.
שימו לב
סחורות מורכבות מבחינה טכנית כוללות, על פי החוק, טרקטורים, רכבים מנועים עם לוחיות רישוי, אופנועים, קטנועים, סירות, אופנועי שלג, מנועי סירות, יאכטות, מקררים, מקפיאים, מחשבים אישיים, מכונות כביסה, בלוקי מנוע ומטפחים.
