לעתים קרובות ישנם מקרים בהם הקונה רוכש מוצרים באיכות נמוכה. כדי להחזיר את הכסף ששולם עבורו, עליכם לכתוב הצהרה המופנית למנהלת החנות. הנהלתו מחויבת להשיב לפנייתך וליידע אותך על שביעות רצונך של בקשתך או על סירובו.
תצטרך
- - דף נייר A4;
- - עט;
- - כרטיס אחריות לסחורה;
- - קבלת מכירות;
- - מעטפה לשליחת תביעה.
מדריך הוראות
1
קח דף נייר A4 וכתב בפינה השמאלית העליונה (מה שמכונה "הכותרת") את שם הארגון ואת שם המנהל שלו. אם אינך יודע את שם הראש, כתוב ל"מנהל החנות "וציין את שם המתקן הקמעונאי.
2
לאחר שם החנות, הכנס את שם המשפחה שלך, שם פרטי, שם אמצעי ופרטי קשר (כתובת ומספר טלפון).
3
לאחר שנסוגו מספר שורות מכותרת הערעור, כתוב "תביעה" או "הצהרה" עם אות גדולה במרכז הגיליון. לאחר מכן, ציין את מהות העניין בטקסט.
4
כתוב באופן עקבי כיצד קנית מוצרים בחנות שאינם עונים על הדרישות שלך. ציין את תאריך הרכישה וכן פגמים וליקויים שזוהו במוצר.
5
לאחר מכן, עיין בסעיף. 29 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן". על פי מאמר זה, זכותך לסיים את חוזה המכירה, מכיוון שהתגלו חסרונות משמעותיים במוצר שנרכש. הפניה לחוקים תוסיף משקל ליישום שלך ותצדיק את הדרישות המוצגות. יתרה מזאת, ממשל ומוכרי חנויות חוששים מקונים מוכשרים מאוד ומנסים לספק את בקשותיהם מבלי להביא את העניין לבית המשפט.
6
לאחר שתיאר את מהות הבעיה, ציין בבירור את הדרישות שלך. לדוגמה, "אני מבקש מכם לסיים את החוזה ולהחזיר לי את סכום הכסף ששולם עבור הסחורה." אל תשכח לכתוב את כוונותיך הנוספות במקרה שלא תיענה בדרישותיך מרצון. לדוגמא, "במקרה של סירוב להחזיר כסף או להחליף סחורה, אצטרך לפנות לבית משפט, שם, בנוסף לסכום עצמו, אבקש פיצוי בגין נזק מוסרי ותשלום חילוט."
ז
שים תאריך בסוף הטקסט משמאל, ואת חתימתך מימין. צרף עותק של כרטיס האחריות, עותק של קבלת המכירה והעתק של האישור מסדנת האחריות (אם יש) למכתב התביעה.
שימו לב
אם המוכר מסרב לקבל ממך את בקשתך, שלח אותה בדואר רשום עם הודעה.
עצות שימושיות
הגיש תביעה בשכפול. הגש אחד לחנות והשאיר את השני בבית, לאחר שאימץ אותו בעבר עם עובדי החנות.
