לא פעם שומעים כי חברות הביטוח מעריכות את תשלום שיפוי הביטוח ללקוחותיהן, מעכבות את מועדי התשלום או אפילו מסרבות לשלם. במקרים כאלה תלונה לרשויות המתאימות תעזור.
מדריך הוראות
1
בשטחה של הפדרציה הרוסית יש שתי רשויות רשמיות שאתה יכול ליצור איתן קשר אם סבלת מחוסר מעש או מהפרת זכויותיך על ידי חברת ביטוח. זהו הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית (CBRF) והאיחוד הרוסי של מבטחי רכב, או RSA (עבור CTP).
כדי ליצור קשר עם רשויות אלה, הגש הצהרת תלונה, שם אתה צריך לציין את מהות התביעה שלך לחברת הביטוח. הגדר דרישות בצורה ברורה ותמציתית. אם הטקסט מבולבל ועמום, לא יהיה ברור מה בדיוק אתה רוצה מבטחים. במקרה זה, יתכן שלא תיחשב בתלונה שלך כלל, או לא לספק אותה. הסבירו על מה אתם מתלוננים ספציפית, גבו את דבריכם עם קישורים לחוזה ביטוח או סעיפי חוק שהפרו.
2
נסה להתלונן תחילה בפני חברת הביטוח עצמה. כמעט לכל אחד מהם יש מחלקה העוסקת בתלונות לקוחות. אתה יכול לשלוח את התלונה שלך דרך האינטרנט או לקחת אותה באופן אישי למשרד החברה.
3
אם הצעד הקודם לא הצליח, הכינו הצהרה ותביעה לפני משפט. יש לשלוח אותם למחלקת הסדר האובדן בחברת הביטוח. יש לשלוח עותקים של מסמכים אלה ל- CBRF במקביל, אם אובדן ה- CTP הוא ל- RSA.
4
על פי החוק הפדרלי "הנוהל לבחינת ערעורים של אזרחי הפדרציה הרוסית", CBRF ו- RSA חייבים לשלוח תגובה לתלונתך תוך 30 יום ממועד רישומה. במקרה זה, חברות הביטוח, ככלל, מגיבות לתלונה, ומחזירות את כל ההפסדים.
5
אם הפנייה ל- CBRF ו- RSA לא עזרה, והחברה שלך מעכבת את תשלומי הביטוח או מעריכה את השיפוי הביטוחי, היא נותרת לפנות לבית המשפט. הגשת תביעה היא תחילתה של תביעה מן המניין, ותזדקק לעזרת עורך דין. בנוסף, זה לא ייעשה ללא עלויות חומר נוספות. עם זאת, אם אתה בטוח ב -100% כי זכויותיך מופרות, שימו לב שאם תזכה בבית המשפט, החברה תפצה במלואה את כל ההוצאות המשפטיות.
