הצרכנים מתלוננים יותר ויותר על שירות לקוי, מוצרים באיכות ירודה או על פגיעה בזכויותיהם. והנקודה כאן היא אפילו לא שהמצב עם איכות השירות השתנה לרעה - אנשים התעניינו בזכויותיהם, כיצד להגן עליהם וכלים להשפיע על מוכרים וספקי שירותים רשלניים.
מדריך הוראות
1
הגוף הרגולטורי העיקרי המורשה לטפל בבעיות בשוק הצרכן והשירותים הוא כיום Rospotrebnadzor. צור קשר עם מומחים לקבלת סיוע ממלכתי מוסמך. המומחים של שירות זה מוסמכים לבצע בדיקות שונות, בדיקות, להוציא הוראות לביטול הפרות וכן להחיל עונשים בהתאם לפרוטוקול הבדיקה שנקבע.
2
בנוסף ל- Rospotrebnadzor, ישנם ארגונים ציבוריים שונים שנוצרו על ידי הרשויות המקומיות. עם זאת, ארגונים כאלה אינם מורשים להחיל עונשים. הם יכולים רק לערוך פעולה קולגיאלית על הפרות שזוהו במהלך הביקורת ולשלוח אותה לסוכנות המדינה המתאימה (שירות מס, משטרה, רשות טריטוריאלית של השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם). לא תמיד ניתן לקיים את פעולות המבנים הללו, ולכן רבים מעדיפים לפעול באופן עצמאי, אך בכל זאת, ליצור קשר עם הארגונים העובדים בעיר.
3
אם התברר שהסחורה שנרכשה הייתה באיכות ירודה, אם אירעה שגיאה בחישוב בקופה או שהמוכר התנהג בגסות, בקש פנקס תלונות והזן שם כניסה. עם זאת, כפי שמראה בפועל, לעתים רחוקות מדד זה יעיל ומספיק, ולכן אין להגביל אותו.
4
הגיש תלונה בכתב בשני עותקים, שם בפורמט חופשי ומציין באופן מהותי את מהות אי שביעות הרצון והבקשה - החלפת סחורות באיכות נמוכה, החזר כספי, או אימוץ אמצעים מינהליים ביחס לאדם ספציפי. הגיש תביעה כזו לחתימה לגורם הרשמי (המוכר שאליו מתייחסת התביעה, המפקח המיידי שלו או ראש הארגון). הצרכן שומר עותק חתום אחד של התביעה. במקרה והמוכר מסרב לחתום על התביעה, יש לשלוח אותה בדואר, רצוי באמצעות מכתב רשום עם אישור קבלה.
5
אם ארגון הסחר עמד בדרישות הצרכן, טוב. אם זה לא קורה, פנו לבדיקה עצמאית וקבלו מסקנה לגבי איכות הסחורה. אם הבדיקה מאשרת כי המוצר באמת באיכות ירודה או מסוכן לבריאות, הצעד הבא צריך להיות ערעור לבית המשפט. ככלל, בית המשפט נמצא תמיד בצד הצרכן, במיוחד אם מתועדת עובדת הפגיעה בזכויותיו.
עצות שימושיות
פנה לעורך דין לקבלת עזרה אם אינך יכול להשיג תוצאות בעצמך.
