על ידי רכישת צעצוע, הקונה מקווה להביא לילד שמחה ולא לשווא לבזבז את כספו. אבל יש הרבה מצבים בחיים. לפעמים מתברר כי המוצר אינו מתאים לגיל או מתנה שכבר נקנתה על ידי קרובי משפחה אחרים. זה קורה כי המוצר שנרכש הוא באיכות לא מספקת. כדי להחזיר אותו לחנות, יש לפעול במקרים אלה בדרכים שונות.
מדריך הוראות
1
אם איכות הסחורה לא התאימה לכם - הצעצוע אינו ממלא את הפונקציות המוצהרות, יש לו ריח לא נעים מאוד או פגם ברור - תוכלו להחזיר אותו ללא אריזה ואפילו ללא קבלה. אם כי במקרה זה יהיה קשה יותר להוכיח את הרכישה בחנות זו. הדפס תביעה עבור מוצר זה, המתאר בבירור את הפגמים שגילית והדפיס בשכפול. בוא לחנות ותן למוכר את התביעה הזו יחד עם הסחורה. וודא כי בעותק השני המוכר חותם על קבלת הפנים, קובע את התאריך לקבלת התביעה וחותם החברה.
2
אם נציג החנות סירב לקבל את התביעה, כתוב "מעשה של סירוב לקבל את התביעה על ידי מוכר החנות" בתחתית אותו גיליון וציין בפירוט את כתובת ושם החנות ואת השם החוקי של המוכר. תן מעשה זה לממשל או שלח אותו בדואר. על המוכר להגיב בכתב תוך 10 יום. יש לו את הזכות לתת את הסחורה לבדיקה - אז זה ייקח עד 20 יום. לאחר תקופה זו, יש להחזיר את הכסף. במקביל, שלחו תלונה בכתב לרוספוטרנזור למחלקה להגנת הצרכן. יש לשקול ערעור זה לתקופה של חודש.
3
אם המוצר נכון מבחינה טכנית, אך הסיבה שהוא לא מתאים היא התייעצות לא נכונה של המוכר, הקפידו לציין זאת בהצהרה. דיווח כוזב או לא מלא על מידע על מוצרים הוא סיבה טובה לספק את טענתך.
4
אפשר להחזיר לחנות מוצרים באיכות גבוהה רק אם היא שמרה לחלוטין על המצגת ואת תכונות הצרכן שלה. וודאו כי כל האריזה, התוויות והציוד של הצעצוע שנרכש יישארו על כנם. אם לא הופרו תנאים אלה והמחאה נשמרת, תוך 14 יום, ללא ספירת יום הרכישה, בהתאם לסעיף 25 לחוק זכויות הצרכן, ניתן להחזיר את הסחורה. במקרה זה המוכר מחויב לבצע מעשה להחזרת הטובין, אשר אמור להכיל את נתוני הצרכן, שם החברה - המוכר ושם הטובין. עליו לציין גם את מועד הרכישה והחזרת הסחורה ואת סכום ההחזר. מסמך זה אמור להכיל קישור לסעיף 4 לסעיף 26.1 לחוק הפדרציה הרוסית "להגנת זכויות הצרכן".
5
במקרה של סירוב להחזיר לך את הכסף, בקש לכתוב אותו בכתב והתייעץ עם נציג רוספוטרבנזור לגבי חוקיות ההחלטה והסיבות המצוינות בסירוב.
עצות שימושיות
בכל מקרה, היו אדיבים, לעיתים קרובות זה רושם אישי שמשפיע על קבלת ההחלטות על ידי עובד בחנות.
אם אתם מתמודדים עם חנות פרטית קטנה, יתכן וזה מספיק רק לדבר עם הבמאי ולפתור את העניין בשלווה.
