בעבר אנשים פנו לשירותיהם של שליחים, השתמשו ביונים מובילות ואז כתבו ושלחו זה לזה מכתבים בכתב יד או מודפסים במעטפות. עם כניסתו של האינטרנט, הכל נעשה הרבה יותר קל. כעת דוא"ל מועבר באופן מיידי לנמען. מדוע אנשים צריכים מכתבים?
באמצעות מכתבים אנשים כבר מזמן שיתפו מידע זה עם זה. היה נהוג לכתוב הודעות נייר באופן קבוע לקרובי משפחה החיים בערים ומדינות אחרות. זוגות אוהבים נפרדים הביעו את אהבתם וחיבתם באמצעות אותיות. תפקיד חשוב מילאו מכתבים בזמן מלחמה. התקשורת עם יקיריהם סייעה לחיילים ולגנרלים להתגבר על כל הקשיים הקשורים ללחימה. כעת התהליך של שליחת וקבלת הודעות הפך מיידי. מכתבי נייר שנשלחו בדואר חדלו להיות פופולריים. אנשים מתקשרים עם יקיריהם באמצעות דואר אלקטרוני באמצעות תוכניות תקשורת וירטואליות. לצורך תקשורת, הודעות SMS, רשתות חברתיות, משתמשים בפורומים שונים בהצלחה. אנשים כותבים מכתבים והודעות לקרובי משפחה, יקיריהם וחברים כאשר הם רוצים לחלוק כמה חדשות חשובות, להעביר את מחשבותיהם ורגשותיהם, לברך אותם בחג או בתאריך משמעותי. יש לכתוב הודעות חדשות לעיתים קרובות ככל האפשר למי היקר לך. הם ביטוי לטיפול ואהבה שלך, מחווה של תשומת לב. מכתב מאדם אדיש תמיד יביא שמחה לנמען, ונעים לקרוא שוב מיילים והודעות ישנות ברגעי נוסטלגיה. עם זאת, מכתבים לא רק מאפשרים לאנשים שנמצאים רחוקים זה מזה לשמור על תקשורת. אנו גם לומדים מהם את ההיסטוריה של התקופה בה נכתב כל מכתב מסוים. כך, המסרים הם גם ממצאים היסטוריים חשובים המצביעים על המגמות העיקריות בחיי החברה, נכון לעכשיו, גופים חשובים שונים, למשל בתי משפט, פקחי מס, משטרת תנועה, מביאים אנשים מידע חשוב באמצעות מכתבים. בנוסף, מכתבים נכתבים זה לזה על ידי נציגי ישויות משפטיות. הם דנים בסוגיות עסקיות דחופות.
