ג'ון שול: ביוגרפיה, קריירה, חיים אישיים

ג'ון שול הוא טכנאי שירות מהשורה הראשונה. האיש מאמין שככל שהשירות מספק הארגון טוב יותר, הוא יכול להרוויח יותר כסף.

ג'ון שול הוא אחד המומחים האמריקאים המובילים בתחום תרבות השירות. הוא מוכר יותר ככותב מספר גדול של ספרים ותוכניות מוטיבציה.

אישיותו והקריירה של ג'ון שאול

ג'ון שאל נולד בקיץ 1947 בעיירה הקטנה מיניאפוליס, מינסוטה. הילד תמיד שאף להצלחה והשיג בקלות את יעדיו.

ג'ון בילה את נעוריו במכללת סנט תומאס בעיר הולדתו. לאחר סיום הלימודים הקדיש את חייו למכירות. את הרווחים הראשונים שלו השקיע באימונים במסגרת תוכנית פול מאייר, שציינה את תחילת הקריירה. בשנות ה -70 הוא הקים סדרת הדרכות למנהלים והכשיר עובדים בהצלחה בכישורי ניהול ופסיכולוגיית תקשורת.

כבר בשנת 1972, תחת הנהגתו, הקימה החברה את המכון לאיכות השירות, שמטרתו העיקרית הייתה שיפור שירות הלקוחות בחברה ומיקוד הלקוחות. בשנת 1979, ג'ון שול יצר את התוכנית הראשונה בעולם לשיפור רמת השירות. המצאה זו הייתה פריצת דרך בעולם ארגוני השירות והיא שימשה בהצלחה עד היום.

בשנת 1987, על פי מגזינים מובילים בארצות הברית של אמריקה, ג'ון שול קיבל את התואר גורו תרבות השירות. אחרי כמעט 20 שנה, הסכם מסיים את החוזה הגדול ביותר בתולדות שירות המכירות ונכנס לשוק הרוסי. מרגע זה ואילך מוצריה מוצגים על ידי אימון עסקי ברוסיה.

ספרים שנכתבו על ידי ג'ון שול

בנוסף לניהול אימונים עסקיים ותוכניות מאמנים, ג'ון שול חיבר מספר ספרים המוקדשים לשירות. כל אחד מהפרסומים שלו הפך לרב מכר ותורגם לאחת-עשרה שפות.

הפרסומים הבאים זכו לפופולריות רבה:

השגת מצוינות באמצעות שירות לקוחות. התנ"ך לארגונים שרוצים ללמוד כיצד ומדוע ליישם אסטרטגיית שירות. תנ"ך לארגונים שרוצים לדעת כיצד ומדוע חובה ליישם אסטרטגיית שירות.
הלקוח הוא בוס: מדריך מעשי להשגת מה ששילמת עבורו ועוד.
השתתפות: הרוויח יותר כסף, קבל קידום מכירות, אהב את העבודה שלך (מזומן: הרוויח יותר כסף, קבל גיוס, אהב את העבודה שלך).
שירות אלקטרוני. מהירות, טכנולוגיה ומחיר מובנה סביב השירות (שירותים אלקטרוניים. מהירות, טכנולוגיה ומחירים מובנים סביב השירות).
נאמן לכל החיים איך לקחת אומלל. לקוחות מהגיהינום לשמיים תוך 60 שניות או פחות. (לקוח נאמן: כיצד להפוך לקוח זועם למאושר תוך 60 שניות).

אחד מספריו של ג'ון שול, שירות מחלקה ראשונה כיתרון תחרותי, נכלל בעשרים ספרי העסקים הפופולריים ביותר בעולם.

ג'ון שולט עכשיו

כרגע ג'ון שול הוא אורח תכוף של תכניות הטלוויזיה הפופולריות ביותר. פשוטו כמשמעו כולם מכירים אותו בחוגים שלו. בנוסף לחיים הציבוריים, ג'ון כותב מאמרים לפרסומים שונים בתחום אסטרטגיית השירות. הוא מקיים מאמנים והדרכות בחמש יבשות.