אם בהחלט לא אהבת משהו בשירות Sberbank, אנא צור קשר קודם עם הבנק. הנהלת הבנק מוודאת שהלקוחות מרוצים מהשירות. תלונות ומצבים קשים מטופלות על ידי יחידה מיוחדת שחוקרת סוגיות ותלונות ומנסה לפתור אותן לטובת הלקוחות.
מדריך הוראות
1
אם יש לך את אפליקציית Sberbank Online ב- iOS או אנדרואיד, כתוב תלונה בצ'אט - השירות באפליקציה נקרא "Dialogs". כל ההיסטוריה של ההתכתבויות נשמרת, אך למקרה שבאפשרותך לצלם צילומי מסך של הדיאלוג כך שתאשר לך את הערעור שלך.
2
אם יותר נוח לך להשתמש במחשב, כתוב מכתב בחשבון Sberbank המקוון שלך (קישור "מכתב לבנק" בהמשך) או באתר האינטרנט של הבנק. התשובה תישאר בדואר שלך.
3
אם אין לך חשק לכתוב משהו, התקשר לבנק מאותו אפליקציה לנייד (לחץ על סמל המכשיר) אם יש אינטרנט. לחלופין, חייגו למספר טלפון חינם לחיוג חינם בטלפון הנייד שלכם תוכלו להתקשר לטלפון +7 495 500-55-50 בטלפון קווי.
4
אם תשובות הבנק לא סיפקו אותך ואתה רוצה להשיג צדק, פנה לשירות נציב תלונות הציבור של סברבנק. זוהי חטיבה עצמאית של סברבנק, המדווחת ישירות לראש הבנק, גרף גרמני. הם לוקחים על עצמם את הסיטואציות הכי שנויות במחלוקת ולא סטנדרטיות שעולות מלקוחות. הגיוני לפנות לשירות נציב תלונות הציבור רק לאחר שקיבלת תשובות ממחלקות אחרות בבנק ולא היית מרוצה.
5
אם אפילו תשובת שירות נציב תלונות הציבור לא התאימה לך, אתה יכול לנסות ליצור קשר עם המפקח המרכזי על כל בנקים ברוסיה - הבנק המרכזי. אך עליכם לזכור כי הבנק המרכזי ישלח תחילה בקשה לבנק, ואז ככל הנראה הבעיה שלכם תידרש במקרים אחרים. לכן התשובה לא תהיה מהירה. וכשהוא סוף סוף מגיע, אין סיכוי קטן שהוא יהיה שונה מאוד מתשובת הבנק עצמו.
