כמעט כל אזרח, ללא קשר למקום מגוריו, עשוי להזדקק להגיש תלונה ברשויות. לרוב, יש להתמודד עם תלונות, שהעלו טענות נגד שכנים מוטרדים, גורמים מושחתים, מעסיקים לא ישרים או מוכרים לא ישרים.
תהיה הסיבה אשר תהיה, מדוע שתצטרך לכתוב תלונה, תמיד צריך לזכור שעליך להגיש תלונה על בסיס כללים ברורים וחד משמעיים - רק במקרה זה אתה יכול לקבל תשובה מהירה ומיומנת לשאלה שמטרידה אותך. רק על ידי הגשת תלונה נכונה תוכל לפתור את הבעיה.
- תלונה יכולה להיות בעל פה או בכתב, אך תלונה בעל פה יכולה להיחשב כיעילה רק אם אתה מגיש תלונה במהלך פגישה אישית עם גורם רשמי. וזה אומר שצריך להקדיש זמן רב להקלטה, לחכות בתור וכו '. לכן עדיף להגיש תלונה בכתב - זו תלונה בכתב שנחשבת לשיטה הנוחה והיעילה ביותר לפיתרון אי הבנות רבות.
- ניתן לשלוח תלונה בכתב הן לממשל האזורי והן לרשויות הפדרליות - אך בכל מקרה, מסמך זה יגיע לנמען והוא ייחשב לא לפני כשבעה ימים לאחר מכן. עדיף לברר בטלפון מראש איזו רשות אחראית לפתור את הבעיה שמדאיגה אותך, לחבר נכון תלונה בכתב ולשלוח אותה ישירות לרשות המתאימה.
- יש לקחת את אוסף התלונה עצמה בצורה אחראית ככל האפשר - ככל שמסמך זה יהיה מיומן ומובן יותר, כך ייפתר הנושא המתואר בו בצורה מהירה יותר. בפינה השמאלית העליונה, ציין את שמו המלא של הגוף שיטפל בתלונה שלך, כמו גם את הגורם אליו תרצה לשלוח את תלונותיך. אל תשכח לציין גם את הכתובת, שם משפחתו, שמו ופטרנונימיות של המבקש, מכיוון שתלונות ללא נתונים אישיים אינן מתקבלות לשיקול - הן נחשבות אנונימיות. החריג היחיד לכלל זה הוא ערעורים הכוללים מידע על מעשה בלתי חוקי מתוכנן או שכבר בוצע.
- יש לסכם את מהות טענותיהם להלן, בצד שמאל של הסדין. על כותרת התלונה להיות מבוססת על תוכנה. יש לתאר את התביעה עצמה באופן ברור, אך עם כל הפרטים הרלוונטיים לשיקול התלונה. תאר את כל הנסיבות שליוו את הפגיעה בזכויותיך, ואם ישנם עדים - ספק מידע אודותיהם.
- ובכן, אם יש לך ראיות תיעודיות למילים שלך - יש לצרף עותקים שלהן לתלונה. כדי להגיש תלונה כראוי, ראשית יש לכלול את כל העותקים של המסמכים המצורפים אליה ולציין את כל רשימת התיעוד הקשורה בסוף התלונה.
- אל תשכח לרשום את התאריך ולחזות בתלונה בחתימתך. ללא קשר למקום שתופנה התלונה שלך, צור מספר עותקים - יש לך כל זכות להגיש עותקים של התלונה למספר ארגונים בו-זמנית. כשמגישים תלונה לעובדי הרשות הרלוונטית, אל תשכחו לברר איזה מספר יוקצה למסמך זה ולרשום אותו. כך שתוכלו לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתלונה שלכם עוד יותר. ברוב המקרים, מגבלת הזמן לשקול תלונה ברשויות העירוניות או הפדרליות היא לא יותר משלושים יום מרגע קבלתה.
- אם סירבת לתלונה או שהתקבלה החלטה שלא סיפקה אותך, יש לך זכות לפנות לרשות גבוהה יותר על ידי שליחת תלונה דומה עם התגובה המצורפת. אם אינך יודע לאיזו מהרשויות הגבוהות עליך לפנות, תוכל לשלוח תלונה לתובע.
