השאלון הוא אחת הדרכים הנוחות והאובייקטיביות ביותר לחקר דעת הקהל. זהו משוב מהצרכן, והיכרות עם הדיוקן הפסיכולוגי של אדם. עם זאת, הפשטות לכאורה של עריכת השאלון מסתירה דקויות וניואנסים רבים.
מדריך הוראות
1
תן את הטופס. לפני שתתחיל להרכיב שאלון, עליך לענות על מספר שאלות. ראשית, זהה בדיוק איזה מידע אתה צריך לקבל, אילו שאלות הינן מרכזיות. על סמך זה, ניתן לקבוע את קבוצת היעד, כלומר את מעגל האנשים שחוות דעתם תהיה משמעותית. ניתן כבר להחזיק בו צרכנים או קונים, לקוחות פוטנציאליים, או להפך, אנשים המשתמשים בשירותיהם של חברות מתחרות. לאחר שנענה על שאלה זו, יש צורך להחליט איזו שיטה תהיה המוצלחת ביותר לעבודה עם קהל היעד: שיחה פנים אל פנים, שיחת טלפון או פרופיל חסר פנים שפורסם ברשת.
2
שקול למלא. באחריות, עליכם לגשת להכנת השאלות עצמן. שאלון שגוי לא יתן תמונה אובייקטיבית, ומשימות מסובכות מדי או הדורשות תשובות מפורטות ישעממו במהירות את המשיבים. הדרך הטובה ביותר תהיה להשתמש בכמה סוגים של שאלות בשאלון אחד. כדי לחסוך את זמן המשיבים, תוכלו להציע מספר תשובות, אך הקפידו להשאיר שדה לאפשרות שלכם. ניתן לבנות שאלות באופן הבא:
"האם אתה מעדיף שירות עצמי או שירות?" - שאלה כללית;
"מה בדיוק אהבת במוצר מסוים?" - שאלת מחקר;
"מדוע לא אהבתי את זה?" - סוג מסביר של שאלה;
"באיזה מותג של מוצרים דומים אתה משתמש?" - נושא ספציפי;
"מהן התוצאות הטובות ביותר עבור מוצר X מאשר מוצר Y?" - שאלה השוואתית. דרך טובה לקבל מידע לניתוח היא לדרג שאלות. לשם שם המוצר הגרוע והטוב ביותר בקטגוריית מחירים מסוימת, ערכו רשימה של הרכישות השימושיות והיותר מיותרות וכו '.
3
התחל בקטן. בדיקה מקדימה תחשוף טעויות, אי דיוקים, אי בהירות בשלב ההכנה. נפח הבדיקה צריך להיות 1-10% מהיקף המחקר המשוער. בעיקרון, מספיק 30-50 שאלונים שהושלמו. תנאים חשובים לבדיקה הם השתתפות המשיבים רק מקבוצת היעד, כמו גם הסקר המקדים באותה שיטה כמו המחקר העיקרי.
