מכרת סחורה באיכות נמוכה, רימה במסעדה ואפילו היית שובב באותו זמן. אין צורך לשערבל ולמיין דברים. אבל בליעת שקט עלבון לא כדאי. עשה זאת בצורה תרבותית יותר - כתוב את כל התלונות שלך בספר התלונות. יתכן כי הנהלת החברה שהעלבה אותך תמצא דרך להתנצל בפניך. ובכן, או לפחות לשפר את השירות של המוסד שלך, וזה גם חשוב.
מדריך הוראות
1
ראשית, זכרו - יש לכם כל זכות לכתוב כל תלונה בספר התלונות, לא משנה עד כמה היא לא חשובה. מוזיקה רועשת מדי במסעדה, צועקים מגיחים בקומת המסחר, בדיחות לא מתאימות של המאבטח בסוכנות ראויים להתלונן עליהם. ובכן, יש לציין התנהלות שגויה חמורה כמו חישוב שגוי, גסות רוח או שירות גרוע בכנות ללא כישלון.
2
ספר התלונות נשמר בדרך כלל על ידי המנהל או במחלקת השירות. עליך לספק זאת על פי בקשה. ולך, מצידך, הזכות לא להסביר למנהל או לעובדים אחרים מה בדיוק אתה מתכוון לכתוב, אל תתפלא אם תשאל אותך בחנות או בסלון על מי בדיוק תרצה להתלונן. זה לא סקרנות סרק - אולי שירות הניקיון או האבטחה קשורים לגוף משפטי שונה לחלוטין ובהתאם, עליהם להיות בעלי ספר תלונות משלהם.
3
גללו בספר לפני הקריאה ותבינו כיצד חברה זו מתייחסת לתלונות לקוחות. על פי הכללים למילוי פנקס תלונות, יש להקפיד על תגובה לכל תלונה - בתחום המיוחד, האחראי על החברה כותב בצעדים שננקטו על התלונה ומאשר אותה בחתימתו, היעדר הערות של נציגי החברה מהווה הפרה מצידם. יש לך כל זכות לציין זאת למנהל המערכת. שאל אם החברה מתכוונת להגיב לתלונה שלך.
4
פרסם את התלונה שלך בדף ייעודי. אם אתה רוצה להתלונן על עובד ספציפי, ציין את תפקידו ואת שם משפחתו. אם זה לא מצוין בתגית השם, בדוק את שם העובד או המנהל. זכרו - אין להם את הזכות להרתיע ולהסתיר את שמות העובדים. אם לא ניתן היה למצוא את שם העבריין, סמן זאת בתלונה שלך כשורה נפרדת.
5
אתה יכול להירשם או להשאיר את התלונה בעילום שם. מילוי העמודה "כתובת בית" אינו אופציונלי. אך אם אתה רוצה שהנהלת החברה תודיע לך על תוצאות התביעה שלך או תתנצל באופן אישי, ציין את כתובת הבית או הדוא"ל שלך ואת מספר הטלפון שלך.
מאמר קשור
כיצד להגן על זכויות הקונה שלך
