הבסיס לעסק מצליח הוא תקשורת אפקטיבית. תקשורת עם שותפים ולקוחות היא נושא ספרות פסיכולוגית רבה. אימונים של צמיחה אישית משגשגים בנושא זה. אחד האמצעים העיקריים לתקשורת, יחד עם תקשורת אישית ותקשורת במרחב האינטרנטי, הוא טלפון. לעתים קרובות ההיכרות הראשונה שלנו מתחילה בשיחת טלפון. נכון לפתוח בשיחה, לעשות רושם חיובי על האדם איתו אתה מדבר ולהימנע מטעויות נפוצות על ידי קביעת פגישה טלפונית, אתה יכול לעקוב אחר העקרונות הפשוטים עליהם מבוססים הטכנולוגיות של תקשורת טלפונית אפקטיבית.
מדריך הוראות
1
התאם לשיחת טלפון.
לפני שאתה מרים את המכשיר, חשוב שוב, למי ולאיזו מטרה אתה מתקשר. חזור על טקסט הנאום שלך. התאם לטון עסקי, אך אל תשכח מהאינטונציות הידידותיות.
2
ברכו והציגו את עצמכם.
אם זו הפעם הראשונה שאתה מתקשר עם אדם ספציפי, אז לאחר הביטוי "אחר הצהריים הטוב", ציין את שמו: "האם אני מדבר עם איוון איבנוביץ '?", אז הציג את עצמך והסביר בקצרה היכן יש לך את מספר הטלפון שלו. לדוגמה, חברך המשותף יכול לתת לך, או שמצאת את המספר שלו במודעה.
3
הגדירו את גבולות זמן התקשורת.
"יש לך 3 דקות בשבילי?" - אם הסכמת, המשך. אם ניתנת לך להבין שזה לא הזמן הנכון לדבר, שאל באיזה שעה יהיה יותר נוח להתקשר שוב, להודות ולהיפרד.
למעשה, בשלב זה קיבלת את "כן" הראשון, כלומר הסכמה לתקשר איתך עכשיו או במועד אחר.
4
קבל את השני כן.
לדוגמה, אתה מכיר את תחום הפעילות של אדם, אולי אתה יודע את עמדתו או את העניין שלו במשהו. די בכך כדי לשאול שאלה מבהירה: "אתה עוסק במכירות סיטונאיות
". באופן טבעי, תקבל את התשובה" כן ", וזה הניצחון השני שלך. תקן את התשובה עם הביטוי" נהדר! "או" נהדר! ", כלומר תאשר שאתה מתקשר בדיוק עם האדם שאתה צריך.
5
הסבר בקצרה מאיזו חברה אתה או לאיזה כיוון אתה עובד.
בשלב זה חשוב להפגין יצירתיות ולהלחין בהצלחה ביטוי באופן שיהיה מעניין את בן השיח. התחל עם המילים "ואנחנו פשוט מציעים
"או" החברה שלנו פשוט עוסקת
יתר על כן, ההצעה תלויה בסוג הפעילות שלך. הסבר כיצד אתה יכול להיות שימושי: השג רווח נוסף, חסוך במשהו, למד משהו וכו '. ביטוי כתוב היטב יעזור לך להשיג "כן" שלישי.
6
להזמין להיפגש.
"בוא ניפגש איתך כדי לדון
ציין את ציר הזמן של הפגישה: "הפגישה שלנו תארך 30 דקות." אל תשאל את השאלה "אנחנו יכולים להיפגש איתך כדי לדון
? ". באופציה הראשונה, יש סיכוי גבוה יותר שתקבל הסכמה לפגישה.
ז
קבעו פגישה.
"לפגוש אותי מחר ב -11 או מחרתיים ב -12?" - כך מלמדים רוב ספרי הלימוד לפסיכולוגיה. תשכח מהטכנולוגיה "בחירה בלי ברירה" - היא כבר כל כך מוכרת לכולם שהיא גורמת לדחייה מתמדת ויכולה להרוס את הרושם של השיחה הקודמת כולה.
הצע שיתוף פעולה: "יהיה לי נוח מחר בשעה 11 או יום חמישי אחר הצהריים, ומתי זה יותר נוח לך?" מרגיש את ההבדל? יתכן שתציע לך אפשרות נוספת לזמני פגישה. תסכימו, אך ראשית הדגימו את מצבכם העסקי: "עכשיו, שנייה, אני אסתכל ביומן, אך באותה עת אוכל."
8
ייעד מקום מפגש.
"האם נוח לך לגשת למשרדנו? אנחנו נמצאים ב
"- ציין בבירור את מקום המפגש. זה יכול להיות משרד, בית קפה או פארק. לסיכום, הפגינו שוב את מעמדו של איש עסקים:" אז אני מקליט, ביום חמישי, בשעה 13.30, איוון איבנוביץ '
", ציין את מטרת הפגישה ומקום הפגישה. אם הפגישה שלך מתקיימת ביותר מיומיים, בקש רשות לבצע שיחת מבחן בערב שלפני.
9
הצלחה מאובטחת.
בפרידה, בקש לבוא לפגישה בזמן, כי אתה עומד להזמין רופא מומחה שיכול לעזור למיין כמה סוגיות. מהלך כזה בפסיכולוגיה נקרא "מלכודת". לפיכך, אתה מחייב את האדם להתייחס ברצינות לפגישה ולהאשים אותו בפרק הזמן שהוקצה לו על ידי אדם אחר.
קחו בחשבון נקודה אחת נוספת, אם הפגישה שלכם, על פי ההסכם, לא תתקיים בקרוב, אז תנו אזהרה על הגעתו של רופא מומחה במהלך שיחת המעקב: "יש לנו כל כך מזל, הסכמתי לבוא לפגישה שלנו
.", " הוא ייעץ לנו איתך
למעשה, "מלכודת" אינה תנאי מוקדם, במהלך השיחה אתה בעצמך תרגיש אם יש צורך בכך.
שימו לב
בשיחה טלפונית אל תמסור פרטים על הפגישה הקרובה. יכול להיות שלבן השיח שאלות נוספות, ואם אתה נכנס לדיאלוג יהיה לו יותר קל לסרב לך.
אם בכל זאת, השיח מנסה לשאול אותך שאלה נוספת, התייחס לזמן המוגבל שיש: "סליחה, יש לי מבקר בעוד חמש דקות, אני אגיד לך הכל בפגישה."
עצות שימושיות
שיחת טלפון לא צריכה להימשך יותר מ 2-3 דקות.
