כיצד לכתוב תלונה למרפאה

בריאות זה נושא כואב באמת. איכות הטיפול הרפואי, כמו גם התנאים לשירות אזרחים, כישוריהם של רופאים, אינם תמיד מספקים את החולים. לא לכל קורבנות הגסות או חוסר היכולת להגיע למומחה הנכון בזמן יש אומץ להגן על זכויותיהם. אבל יש צורך לעשות זאת. הצעד הראשון יכול להיות תלונה למוסד רפואי.

תצטרך

• - מחשב עם עורך טקסט;

• - פוליסת ביטוח רפואי חובה או נוסף;

• - נייר A4;

• - מדפסת;

• - מעטפה;

• - עט.

מדריך הוראות

1

חשבו האם הרופא הבודד או המרפאה בכללותו לא מרוצים מהעבודה שלכם. במקרה הראשון, הגיוני להתלונן תחילה בפני ראש המחלקה לטיפול בחוץ ואחר כך לרופא הראשי. אם זה לא ייכנס לתוקף, כתוב תלונה למוסד הרפואי עצמו.

2

החלט היכן לכתוב את התלונה בצורה הטובה ביותר. אתה יכול להתלונן על מוסד רפואי למחלקות מחוז או עיר, לוועדה המחוזית בתעשייה, או ישירות למשרד הבריאות והפיתוח החברתי של רוסיה. בערים מסוימות, מרפאות מנוהלות על ידי הסוכנות הביו-רפואית הפדרלית. לגופי שלטון עצמי מקומי במקרים אלה אין השפעה על ראשי מוסדות רפואיים, ולכן הגיוני להתלונן ישירות ל- FMBA. בכל מקרה, יהיה יעיל ליצור קשר עם חברת הביטוח.

3

קבע מה בדיוק לא מתאים לך בעבודת הקליניקה. לגבי מצבו של הבניין או התנאים בהם עובדים הרופאים, היעדר מומחים, הגיוני ליצור קשר עם מבני המחלקה או לרוזדרבדנזור. אם קיבלת סיוע באיכות ירודה או ניסית לקחת כסף תמורת משהו שצריך לספק ללא תשלום, שלח תלונה לחברת הביטוח. אתה יכול בו זמנית לשלוח ערעור לשלושת המבנים.

4

בפינה השמאלית העליונה של התלונה שלך, ציין לאיזה רשמית ולאיזה מוסד אתה שולח אותה. להלן כתוב שם משפחה, שם פרטי, שם אמצעי, כתובת דואר יחד עם האינדקס, מספר טלפון ליצירת קשר וכתובת דוא"ל. הטלפון עדיף לתת מכשיר עובד או נייד. גורמים רשמיים שוקלים את פניות האזרחים בשעות העבודה. אם אינך גר במקום בו אתה רשום, ציין את שתי הכתובות עם ההערות המתאימות.

5

לאחר שעזבת מעט מהכובע, כתוב את שם המסמך וקצת נמוך יותר - את עבודתו של מוסד רפואי או רופא. קבע את מהות טענותיך. אם אנחנו מדברים על גסות הרוח של צוות המרפאה או על חוסר היכולת להגיע לרופא בגלל התור העצום, כתוב את תאריך האירוע. בתלונה על החיוב בגין שירותים בחינם, ציין בדיוק אילו סעיפים בחוזה ביטוח הבריאות מופרים. בכל מרפאה ממלכתית חייבת להיות ברורה רשימה של שירותים הניתנים במסגרת פוליסת ביטוח הרפואה החובה. היעדר רשימה כזו מהווה כשלעצמה סיבה ליצירת קשר עם הביטוח, רוזדרבדנזור, ואפילו משרד התובע. קבע את מחשבותיך בצורה ברורה, ברורה וללא רגשות מיותרים.

6

לאחר שתאר את המצב בקליניקה, ציין מה אתה מבקש. אתה יכול להציע לחברת הביטוח או לרוזדרבדנזור את אמינות העובדות שציטטת, כמו גם את הפעלת המרפאה בכללותה. ממשלות מקומיות יכולות לעזור למתקן להתמודד עם קשיים בתיקון או בשירותים. אתה יכול לבקש מהנמען לחייב את המרפאה לבטל הפרות של זכויותיך, אם בכלל. בקשה לפעולה מנהלית מתאימה גם היא.

ז

אתה יכול לשלוח תלונה במספר דרכים. עדיף לקחת את זה באופן אישי למחלקת הבריאות העירונית או למחלקת הביטוח המקומית ולרשום אותה אצל המזכירה או במחלקת המינהל הכללי. שמור עותק. לפי המספר בערעור, אתה יכול לעקוב אחר תנועת המסמך. שלח את תלונתך לרשות האזורית או הפדרלית באמצעות דואר רשום עם הודעה. אתה יכול לשלוח תלונה בדואר אלקטרוני או דרך הקבלה באינטרנט.

שימו לב

בכל מקרה, הפקידים ישקלו בהתאם לחוק הפדרלי "על הנוהל לבחינת פניות של אזרחי הפדרציה הרוסית". תחילה עליך לקבל הודעה כי התלונה שלך התקבלה. חמישה ימי עבודה מוקצים לכך. חודש לאחר רישום המסמך עליכם לקבל תשובה לגבי הצעדים שננקטו.

טקסט התלונה לא אמור להכיל שפה עבירה, עלבונות או איומים. אם כן, התלונה תישאר ללא התחשבות.

כשמדובר במצבו של בניית המוסד הרפואי, התנאים בהם נמצאים המטופלים והרופאים עובדים, הגיוני לכתוב תחילה תלונה למחלקת הבריאות המקומית. הבעיה של מחסור במומחים יכולה להיות במקרים רבים גם בעזרת העירייה. אם אינך מרוצה מאיכות השירותים, בדוק מה מוסד רפואי מחויב לספק על בסיס הסכם על ביטוח רפואי חובה או מרצון.