גסות רוח, ערכת גוף וחסרונות, כמו גם חסרונות אחרים שאנו, לרוע המזל, אנו נתקלים בהם לעתים קרובות בחנויות, גורמים לרצון להגיב אליהם לא רק בעל פה, אלא גם רושמים באופן רשמי פגיעה בזכויותיכם. ניתן לעשות זאת באמצעות ספר ביקורות והצעות, או ספר תובע, כפי שהוא מכונה בדרך כלל. כיצד למסור את תלונתך בספר זה?
מדריך הוראות
1
ספר התלונות אמור להיות זמין בדוכן המידע למבקרים בחנות. אף על פי כן, אם הוא לא נמצא בתחום הראייה שלך, אל תהסס לדרוש ספר מכל עובד בחנות. אי מתן ספר תלונות הוא עבירה ניהולית, כך שאם לא נותנים לך את הספר, איים לכתוב הצהרה לרוספוטרבנאזור או לחברה להגנת הצרכן. התירוץ של המוכר שספר התלונות נמסר לכאורה באופן זמני לבדיקה או לצורך הכנת עותקים הוא שקר, על פי החוק לא ניתן לקחת את הספר מהחנות.
2
בנוסף לספר האבל ביותר, דרשו שתייצרו את התנאים הנחוצים להכנסת בו: על הנהלת החנות לספק לכם כסא, שולחן ועט בכדי שתוכלו להכניס כניסה כזו.
3
יחד עם זאת, למינהלת החנות אין זכות לדרוש ממך דבר: לא הצגת מסמכי זהות, וגם לא הסבר על הסיבות שבגללן החלטת לכתוב את תלונתך.
4
טופס הכניסה בספר התלונות הוא שרירותי. נסה לציין את מהות התלונות שלך על החנות בקצרה וברורה.
5
בנוסף לכתיבה, אתה יכול להשאיר את פרטי הקשר שלך, בפרט את כתובת הבית שלך - במקרה זה, הנהלת החנות מחויבת להודיע לך על הצעדים שננקטו בתלונה שלך תוך חמישה ימים. ניתן לעקוב אחר שיקול התלונה שלך פשוט על ידי עיון באותו ספר תלונות מספר ימים לאחר מכן, בו על הנהלת החנות לשקף את המידע לגופה של התלונה.
שימו לב
זכרו שספר התלונות הוא מסמך רשמי, שמעמדו מנוטר על ידי גורמי פיקוח, בפרט Rospotrebnadzor, כך שאם משהו בחנות לא מתאים לכם, תרגישו חופשי לדרוש: "תן את ספר התלונות!"
