טיסה מושהית, ביטול בכלל, חיוב בלתי צפוי לכרטיסים - כל זה הוא אירוע בכדי לכתוב תלונה לחברת התעופה. עם זאת, הרחק מכולם יודעים להגיש תלונה כזו. אחרי הכל, אתה צריך לקחת בחשבון את כל הניואנסים, הבקשות והרצונות לציין בבירור. ועשו זאת בצורה לקונית.
מדריך הוראות
1
תביעה לחברת התעופה מוגשת כבקשה רגילה. אכן, למעשה הם הם. לכן, ראשית, ציין בפינה השמאלית העליונה של הגליון? בשמו אתה מגיש את העיתון שלך. ככלל, זה או ישירות ראש חברת התעופה (מנכ"ל, מייסד, מנכ"ל, מנכ"ל וכו '), או שזה יכול להיות ראש מחלקת תביעות שנוצרה במיוחד בחברת התעופה. כל הרשויות של האחראי, כמו גם שם משפחתו, שם פרטי ופטרוניום, תוכלו לבצע באינטרנט או להתקשר למוקד הטלפוני של החברה. אתה צריך גם לכתוב את פרטי הקשר שלך כאן. עשה זאת בצורה מדויקת ככל האפשר כדי לא לעכב את קבלת התגובה לבקשתך.
2
בשלב הבא, כתוב "תביעה" באמצע הגליון. בשורה הבאה ציין מדוע אתה כותב אותה. לדוגמה, על עיכוב טיסה ונגרם בקשר לאובדן זה. לאחר מכן המשך להצהרה מפורטת יותר של הבעיה שלך.
3
הקפידו לכלול בתביעה את מהות מצבכם ואת הדרישות עבור חברת התעופה, כמו גם פרטי קשר ופרטי בנק (למקרה שתרצו להחזיר את כספכם). אל תשכח לציין בבירור את התאריכים, ואם אפשר, את השעה המדויקת של מה שקרה.
4
רצוי להכיר את ההוראות העיקריות של קוד האוויר של הפדרציה הרוסית לפני הגשת תלונה. אם אתה מתקשה להתרגל למינוח המיוחד, צור קשר עם עורך דין מוסמך. זה יעזור לך להשתמש נכון בציטוטים וקישורים למאמרים של חוק זה בתלונה שלך.
5
לאחר שתפרט את כל תביעותיך למוביל, המשך לתיאור הדרישות שלך. כאן, רצוי על נקודות ממוספרות, רשמו את כל התנאים שלכם. אם חברת התעופה עצמה לא רוצה לבצע אותם, אז לאחר המשפט יהיה קל יותר לקבוע מה בדיוק תרצו לקבל כתשלום נזק מוסרי.
6
רצוי לצרף כל ראיה לטענתך. לדוגמה, הטיסה שלך התעכבה למשך יום. לשם כך אתה רוצה החזר של כל ההוצאות שלך שהיית צריך לבצע כדי לקנות אוכל ולשלם עבור חדר במלון. במקרה זה, עליכם לאסוף את כל הצ'קים ולהוסיף אותם ליישום. אל תשכח לצרף גם לתביעה וגיליון המפרט את הראיות שנמסרו. הקפידו לרשום את התאריך בו הגשתם את הצהרת התביעה ותמכו במסמך.
ז
זכור כי הנוהל להגשת תביעה אצל חברת תעופה מוסדר על ידי סעיף 124 לחוק האוויר של הפדרציה הרוסית. על פי הוראה זו, עליך להגיש את בקשתך בשדה התעופה של היציאה או היעד (בכל מקום שתרצה). אתה יכול להגיש את תביעתך לנציג חברת תעופה. עם זאת, היה מוכן שהנציג לא ירצה לקבל את בקשתך. כדי לגרום לדברים להתקדם, עליכם להתעקש יותר.
8
תוכל גם להגיש את תביעתך במשרד חברת התעופה, למשל, אם לא מצאת נציג של חברת התעופה בשדה התעופה. הגיש את התביעה שלך בשכפול. עליכם להעביר אחד מהם ישירות לנתבע, ולהשאיר לשני את הסימן של חברת התעופה כי העותק הזה תקף.
9
אם פתאום חברת התעופה לא רוצה לקחת ממך את בקשתך או לא תשים חותם בקבלה, אז מצא שני עדים שיאשרו עובדה זו. זה הכרחי כדי שבהמשך במקרה של משפט תוכלו להילחם על זכויותיכם.
10
אם פתאום אינך יכול להביא את התביעה שלך בעצמך, שלח אותה בדואר. במקרה זה, שלחו עותק אחד במכתב רשום עם אישור קבלה. זו תהיה גם הוכחה לכך שהבקשה שלך הגיעה לנמען.
